意见反馈

意见反馈

意见反馈和常见问题解答


1.包裹里的货物破损怎么办?
客人在邮寄货物前一定要确保货物包装完好,特别是易破损的货物如瓶装液体,化妆品,酒等(美赞臣3段奶粉一定要加厚包装后方可寄出)。客人可自行包装,也可以交给我们帮您免费包装。如果要用到额外包装材料,您可以在我公司购买。包装材料价格请来电咨询或上我公司网站查询。不论是否购买我公司包装,客人需自行承担货物在邮寄过程中发生破损的风险。


2.包裹丢失怎么办?

如果包裹在运送途中由于我们的失误造成丢失,我们将按照货物购物收据上的价值来赔付,赔付最高上限是$100每件。运费是不可退款的,但是可以为您免费寄一次相同重量的物品。友情提醒:在物品寄出之前,请保留好该物品的购物收据。


3.包裹里的贵重物品丢失怎么办?

长通速递不建议客人邮寄特别贵重物品。特别贵重物品应先购买我司保险$30之后再寄出我们将按照货物购物收据上的价值来赔付, 赔付上限可达到$1000。对于没有购买保险且货物丢失的客户,我公司将进行调查后作出最高$100赔偿。


4.包裹不能按期送到收件人手里怎么办?

长通速递正常邮寄时间为2-3周,如逾期未到,客人应及时与我公司客服人员联系。我们会尽快为您处理。


5.包裹体积过大,重量很轻怎么办?

客人在邮寄时,我们的工作人员将对包裹进行称重,如遇包裹体积过大而重量很轻时,我们将测量包裹体积,并算出该包裹的体积重量。我公司会根据体积重量收费。